A média és az előfizetéses szolgáltatások (SaaS) világában eltöltött két évtizedem alatt média- és marketingszakértőként láttam, hogy az igazi növekedés nem az új ügyfelek megszerzésénél, hanem a meglévők megtartásánál kezdődik. 2026-ban a lemorzsolódási arány, vagyis a churn rate az egyik…